【零压力宠物店】云沙龙8月12日直播，我们邀请了多位宠物店老板与专业课程老师，讨论加入项目以来的学习成果和经验，其中最值得回味的，是颜冰、孙若旺两位老师，他们分别以美容师和训导师的身份代入，以貌似Battle的方式互问互答，旨在分享犬猫行为学和门店经营的那些事。
颜冰
CKU教师级美容师
上海宝申术烨福润德宠物美容培训学校掌门
孙若旺
国家二级宠物训导师
上海宝申宠物服务公司总经理
一、犬猫在门店应激、攻击事件屡见不鲜，我们该怎么做？
颜冰
最常见的场景是美容师迫于工作又多又满，采取千奇百怪的保定方式作业，这也许能暂时解决问题，却也为之后的服务埋下隐患，形成恶性循坏。
我们在课程中会示范、引导美容师给犬猫进行脱敏、低敏的操作，但也不得不面临一个问题，那就是时间成本的增加，如何与顾客、老板沟通就很重要。
孙若旺
“效率”与“动物感受”在大多门店中难以共存。宠物店面临房租、水电、人工等现实问题，“效率”似乎是更好的答案。但我们依然建议“动物感受”优先，这不仅仅是对动物福利的保证，也会成为你门店口碑的基石。
二、门店经营中哪个岗位最应该掌握犬猫行为学知识？
颜冰
老板或者店长自己， 除去在接待时对犬猫情绪评估的应用，行为学知识能在我们销售领域起到巨大作用，让我们做出有针对性的、有效的商品推荐，无疑是增加门店专业度和客户粘性的法宝。
（这里没有Battle，孙老师为颜老师默默地点了个赞。）
三、社区门店该怎么进行动物脱敏训练？
颜冰
在实际洗美过程脱敏不可取，耽误太多时间了，我的建议是前置。前台起到很大作用，要做好服务前的评估，合适安排时间和美容师。同时所有门店成员都应该掌握动物行为学知识，这也很容易在工作中尝到甜头。
孙若旺
分享两个方法：一，预约客户可以在门店不忙的时间段携宠到店体验，可以只是待几分钟，也可以针对犬猫紧张的环节、设备（如美容桌、吹风机）进行压力测试，让犬猫逐渐形成应激免疫，在下次正式服务时就不会紧张了；二，环境中气味管理，这是社区店最大的优势之一，也许一瓶“费洛蒙”就能覆盖全店，让动物到店的压力倍减。
以上是两位老师直播时的精彩内容节选，欢迎扫描下方链接，观看完整版直播，更多专业实用的内容，为宠物店经营者打开思路，提供帮助。
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