宠物店为了做好服务，经常要苦口婆心地与顾客沟通。
日子久了，苦口婆心变成了苦不堪言，开结这件事儿，常年霸榜。很多顾客会问：“我家狗有毛结，怎么办呢？”
当得知“需要加钱开毛结。”
顾客的反应是：“啊？要加钱？就不能用剪刀剪掉吗？”、“你们剪刀不是剪毛的吗？”……
美容师都是不建议把毛结直接剪掉的，这并不是为了赚开毛结的钱才不建议的，解开一个毛结要花美容师很长时间、体力和精力，这时间还可以让他们给好几只狗狗洗澡美容，而且，美容师的剪刀确实是剪毛的，但！不是剪毛结的。
很多美容师对剪刀的选购和使用非常有讲究，有时候为了凑齐自己喜欢的大牌好剪刀，他们需要少买很多化妆品、护肤品，甚至吃好几个月的土，像德国品牌ROSE LINE的一把直剪就要上千块，这样的剪刀是不可能给狗狗剪跟石头一样的毛结的……
很多客人有时候并不知道自己家狗狗身上打结了，是到店里需要美容服务的时候，由美容师告知的。这个时候顾客还不知道打结会给狗狗带来哪些危害，其实狗狗毛发打结有很多原因，比如：在家不常常梳理，自己在家给狗狗洗澡没有吹干，长时间没有进行毛发的修剪导致毛太长，身上有皮肤病或者寄生虫，狗狗啃咬导致毛发打结。……
关于与“打结”和“开结”的斗智斗勇，已成为宠物店常态话题之一，似乎把话筒交给任何一家店，任何一位店主美容师都能说上三天三夜。
#程思洋/常州湖塘奶霜宠物店
采访/赋能先锋 王孟杰
不管什么原因导致的打结，如果不尽快梳开，都可能造成狗狗皮肤病。
一般情况下，我们是建议开结，由美容师使用专业的工具进行专业的操作，尽可能地为狗狗保留毛发，这样更为美观，同时如果发现有皮肤问题，也可以及时和客人沟通尽早就医。
后期可定期回访顾客宝贝的皮毛问题，一来增进客户粘度；二来进一步的建议客户对宝贝皮毛进行有效的皮毛护理，以及在家呵护毛发的方式。
#张鹏/沈阳爱依迪萌宠水族馆
采访/赋能先锋 黄诗媛
赋能先锋与店主的对话如下：
——对给宠物开毛结这个事情你怎么看呀？
——唉，是个不知如何开口的事情哈哈哈
——讲一讲~
——其实我是特别不愿意给狗开结的，平时来的顾客也都知道，所以基本都是剃掉了，一方面顾客嫌美容时间长，再一个价钱顾客也不愿意。
——开结的价钱一般很高嘛？
——我收的算是不低的，一方面费时费力，有的大型犬可能一天就整这一个活做不了别的；再一个就是希望顾客听到这个价格嫌贵自己打退堂鼓。
——其实也不是为了非得收这份钱哈~
——对呗，都是老顾客，而且也费剪刀，剪刀费用虽然高，但也不能从老顾客身上出呀。基本上我都直接把毛结剃掉，但是这么做对狗狗皮肤不太好，我都给用好一点的皮毛护理做一下。但有的主人非要开结，也认可价格的话，我也给开，只是偶尔可以。
——那你对有很多毛结的“年兽”主人有啥想说的嘛？
——唉，怎么讲，其实勤给宠物梳梳毛，洗澡的时候用护毛素，也不至于“糟践”成有一身毛结，主人勤上心，狗狗就不至于变成“年兽”的。希望主人们能好好养宠物吧。
其实，每位宠物美容师都希望毛孩子们漂漂亮亮的，即使变成“年兽”，大多美容师也是边无奈边帮毛孩子开结。价格并不只是为了自己盈利，更是希望主人能够“退缩”，能重视这个问题，在宠物皮毛的日常养护上多多上心，这样，“年兽”就会少一些。
#吴怡/重庆卿我宠物店
采访/赋能先锋 罗利炜
曾经有一只比熊弟弟是我们店里面的固定会员，它的主人非常抠门儿，基本上除了每月两次的洗护，不会在店里面为狗狗多花一分钱，每一次狗狗来，身上都伴随着多处的结，一开始顺手就给开了，后来，毛结越来越多，主人又不肯花钱，就只能剃掉。剃掉了之后，我们再三叮嘱不要让狗狗暴晒，不要去草丛寄生虫多的地方。
隔了一段时间之后，狗狗的皮肤上长了很多黑斑，还有多处的皮肤病，主人还是来店里大闹，说是洗护出了问题，并到处诽谤我们店，散播不实谣言。对于“毛结”这件事来说，我是比较反感的，不仅仅是我们美容师要消耗大量的人力与时间，更多的是对于造成毛结的原因以及售后出现的问题反感。
造成的原因我觉得可以分为三类：
第一，是家庭的环境；
第二，是宠物的生活习惯；
第三，是主人的养宠习惯和理念！
在宠物店上过班的人都知道，其实毛结很多时候，不仅仅是毛发摩擦产生静电打得结，它还会夹杂着一些灰尘、树叶以及尿渍等，这说明宠物生活的环境比较复杂。
那么，对于那种第一眼看过去，就可以直接判断是尿渍性的毛结，就说明主人没有为宠物建立起好的卫生习惯，这种宠物会在等待主人回家的过程中，尿在笼子里，尿脏毛发，长此以往，不打结才怪。
如果一只宠物长期在店里洗护，但是每次来都伴有多处的毛结，那么，说明这个主人对宠物毛发的日常打理是比较忽视的。众所周知，毛结是有记忆的，即使给狗狗全身开了结，花费了大量的时间及精力。回家后，两周之内完全不梳理，也会多处打结，所以，这样的售后会非常的麻烦，会花费大量时间在提醒主人以及改变主人观念上；短期内打结的，哪怕提前告知结果，也会有主人来找麻烦。我们为什么不愿意用剪刀剪或者剃刀剃？
很多毛结是贴在皮毛根部的，我们选择剃或者剪是很容易剃伤毛囊，剪到狗狗皮肤的。即使小心处理，剃完后的毛结处，毛也会非常的短，宠物毛发一旦短了之后，很容易被晒伤，也很容易得皮肤病……这又为我们的售后带来了潜在风险。
更何况，剪刀是每个美容师的命！就拿我的剪刀来说，我的“天洋”大几千块钱一把，而剪毛结是非常伤剪刀的！！
#张伟/锦州明伟宠物店
采访/赋能先锋 张晶
这个问题在我们宠物店会时不时出现，我觉得对于狗狗来说，开结是必要的，但一味地对顾客强调开结，会让他们感觉有被强制消费的意味，那样就很难说服他们了。
一般我会给顾客看一些类似他们家狗狗的完美造型，更直观地让宠主了解最终效果是怎么样的。如果不实施开结方案，是无法修建出完美的造型；我也会给他们看“毁容”图片，举例说明不好好打理狗狗毛发的后果是很惨大……我们案例图片储存量很大图片
其实狗狗开结为什么说是对狗狗好呢？
因为常时间没有梳理毛发，就会堆积大量的灰尘和细菌，长此以往可能会诱发宠物皮肤问题；再严重些，会传染到宠主身上。所以，这个小小的毛结不能不重视。
在我们平时给狗狗做美容时，都会伴随使用护毛产品，让毛发保持水分、营养光亮。我们也会教导宠主如何梳理毛发并搭配些营养保健产品，健康养护才是对毛宝贝最贴心的爱。
亲爱的宠物店老板，
除了“开结”这件事，
你们是不是还有很多话想对我们说？
那就赶紧扫码加入“百城万店”大家庭，
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我们提供的服务一定超出你的预期。
