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有人睡在车里,有人睡在仓库里,有人睡在门店里……|抗疫手记

发布时间:2022-05-02 16:01:25阅读量:

电话的另一端
——七伤拳VS人间温暖。


某晚,有一个急单。
 
大概十点半左右,我按惯例在出发前给客户打电话,告知即将派送。
 
刚说两句,对面就是一通劈头盖脸的大发雷霆:“怎么这么晚?!那你到的时候岂不是要11点多了,还让不让人睡觉了?!”
 
我一时语塞,但心里想的是:你们还能睡呀,我们都是要连夜送货的,哪有时间睡觉?
 
平复了一下心情,我耐心跟她解释说,我们只有几个人在为整个上海的养宠家庭服务,送货确实有点忙不过来,所以导致送得比较晚,特殊时期想请她谅解一下,看能不能达成一致。
 
可那位女士还是坚持说她没有办法出来收货,如果放在外面,丢了东西谁负责?
 
最后的结果是:安排第二天上午单独再给她送。
 
说实话,这位客户的态度在第一时间“点燃”了我心里的火气,火气“腾腾腾”往上冒了一阵子。等冷静下来,我觉得我自己的修养还是不够好,还需要再修炼。
 
客户的不理解、不宽容,我想可能是因为信息不对称。也许她并不知道我们承受了多大的压力,没日没夜奔走在大街小巷。封在家里的人一定很煎熬,情绪容易失控;我们这种有家不能回的人,情感上也比较脆弱。
 
可客户毕竟就是上帝啊,能体谅是情分,不能换位思考,也可以理解成本分吧。
 
虽然内心是很无奈的,但所幸我按捺住了火气,平静地结束了通话。
 
枯坐片刻,想到我的小伙伴,几乎都经历过这样的不理解,他们都默默咽下了委屈,却从未停下脚步……心中一阵隐痛,好似挨了一记七伤拳,妥妥地内伤了。
 
 
和出“七伤拳”的客户相比,那些凌晨两、三点钟还愿意接货的客户就是人间温暖了,而且很好说话、很体谅、很客气的客户是大多数。
 
更别说人间温暖里还隐藏着小惊喜。
 
另一个某晚,送货至靠近嘉定的闵行区某小区,同样按惯例拨通电话。
 
一个很亲切的女孩子的声音:郝总你好啊,辛苦了。
 
吓了我一跳!
 
第一时间以为是自己打错了,赶紧确认手里的单子。
 
原来是“新瑞鹏”的同事,她帮助他们社区养宠家庭组织团购,正好是我送的这一单的团长,太巧了!
 
我把几大箱货放在小区门口,给她拍了照片,然后就离开了。
 
整个晚上,心里一直暖洋洋的,突然接到这么一个电话和这么一声问候,心情格外得好,感觉特别亲切。
 
就像在这个特殊时期遇到的红灯,一样亲切。


河的另一端
——说不出的想念VS说不出口的歉疚。


又是一个送急单的夜晚。
 
没有遇见亲切的红灯,但经过了一条亲切的河。
 
车行桥上,望了一眼桥下的河,隐约觉得它是可以通到我家小区的。我情不自禁踩了一下刹车,让车速慢下来,让自己可以多看几眼,深深地望向更远一点的地方。
 
假设远远的灯火里,有我的家。
 
心里突然荡漾着悸动与温暖,一层层推开的是对家人的想念,聚拢的是对“咫尺天涯”的怅然若失。
 
出来十多天了,虽然在同一个城市,我也经常在闵行一带走来走去,但每天都很忙,忙着送急单,忙得顾不上想其他。不止一次离家很近,却从未像今晚这般,在遥望河的那端时,勾起了我对家人说不出的、无比的想念。
 
我相信,奋战在大仓的小伙伴,都会有这样的一刹那,一条熟悉的马路,一盏似曾相识的路灯,瞬间触动心底柔软的开关,对家人的想念一下子就蔓延开来。
 
 
对于家人,除了想念,还有歉疚。
 
前天傍晚,我收到太太的微信留言,她写了很一长段话,大概意思是我儿子每天在问“爸爸什么时候回来”,他不理解为什么别人的爸爸能够在家里陪着孩子一起上网课,一起活动什么的,“怎么我的爸爸就不行?”。
 
看到这段话,我挺无奈的,心中一阵酸涩,却只能回了一个“收到”。
 
我太太接着说,她跟儿子解释了,说你爸爸不是不能回来,他主要是担心我们家里人的安全,担心小区的安全,所以他没有出差,他就在上海,有很重要的工作要做。他不回来是为了保护我们,是为了我们好。
 
太太告诉我安抚儿子的话之后,对于我这么多天不回家也有些微词。

其实我脑子里面有好多的道理逻辑,很想跟她说:我身边有太多太多的人,何止是两个星期没有回家;有些家在外地的人,甚至连续几个月都回不了家;他们不眠不休地参与抗疫物资的配送,他们每天有的睡在车里,有的睡在仓库里,有的睡在门店里……很多人都不能回家,不能陪在孩子身边。
 
尤其是李伟军,他的儿子刚刚两岁。

 

李伟军是“宠爱”销售团队的总负责人,这一次是顶着巨大压力参加抗疫行动的。
 
因为孩子太小,他太太希望他能在家帮忙照顾。他也有些纠结,而我是做好他无法出来的准备,最终他还是出现在大仓,同样是十多天没有回过家。他承担的是一个非常重要的枢纽工作,梳理、安排对接集团公司所有的团单,他的认真与经验真的是发挥了巨大的作用。
 
李伟军的家也在闵行区,每次闵行区出现新的疫情消息,他太太就很紧张,就会给他打电话,希望说服他能回家。一来是他太太一个人照顾那么小的孩子实在太艰难;二来也是担心他如果出了什么问题,影响的是整个家庭。每次接到家里电话,他的心情也挺沉重的,有时候是尽力安抚,有时候就是无言以对……但至今,李伟军还是坚守在这个岗位上。
 
尽管内心百感交集,但我还是忍住没有把这些话说出口,我深知现在不是讲道理的时候。
 
每一位选择在这个时刻走出家门,走到一线的人,首先考虑的是社会责任感、企业责任感,同时我们也都心怀无法兼顾家庭责任的歉疚。
 
所以,面对太太的“埋怨”,我只能又回复了一个:“收到”。