疫情下的宠物店：房租交就是继续，不交就是结束。

疫情前，光鲜亮丽的实体门店，各有千秋；疫情袭来，步履维艰的实体店，共捱凛冬。
 
截止到2021年9月，国内50万家公司倒闭；8亿人负债；400家星巴克倒闭；单单北京一个城市，约3500家宠物店中的95%选择了停业……
 
作为个体户、小微企业众多的宠物服务领域，店面收入下降，房租、人力成本的大额支出后，直接导致的后果就是现金流枯竭、债务危机爆发，众多宠物店正经历着生死存亡的时刻。
 
在无人可独善其身的至暗商海，实体门店经营者或许是最早感受疫情之痛的群体。而经营着与生命有关的宠物店，在屡屡破防中还坚守“春天一定会来”信念的店家，都是有着钢硬外表+柔软内心的超人。
 
责任是硬的，情怀是软的。
 
1、“干这个真的挺累心的……”
 
疫情反复，我们现在开不了门，现在最主要的工作就是照顾好店里面的毛孩子。
 

一家小小的门店，疫情期间可能做不了啥大事，安分守己地支持一下抗疫。
 
也正是这样一家小小的宠物店，可能就成了宠物家庭的“救命稻草”，尤其是给主人不在家的毛孩子喂喂吃的，安抚一下，这对宠物主人和我们自己都算很欣慰的事了。
 
闭店最可怕的是，房租要交；店里宠物准备的存粮吃完了，只能开售卖区的粮；没法变现，没法进账……开宠物店真是赔了也没法洒脱出圈的那种，东西可以变卖，活体真是没法一时之间处理好，那些都是一条条命啊！
 
干这个真的挺心累的，全年无休，还经不起任何天灾人祸。
 
但无论如何，2022年最想和同行说的还是：希望大家都能坚持下来！！
 
呼和浩特
派特欧宠物
2019年底开店
采访先锋/王椿楠
 
2、“我差点就想放弃了……”
 

我是在疫情期间开的宠物店，个中辛酸一言难尽。
 
我最想感谢的人，是一直陪伴在我身边的老婆，从开店创业到现在，她就一直鼓励我、帮助我，尽管生意一直不是很好，但她不离不弃地陪着我。
 
感谢选择并一直信任我们的客户 ，有了他们的信任才能让我坚持下去，给大家提供更好的服务。
 
还要感谢我自己的店！我为这家店付出了很多，很辛苦也很累，但是，是这家店给了我前进的方向和动力。
 
记得去年双十二的时候，淘宝活动力度非常之大，我也是提前设计了店内的双十二商品活动，但很多客户宁愿在淘宝上选购，也不愿意来店里购买，导致那两个月的营业额很差，当时我都差点就想放弃了。
 
疫情期间经营宠物店，我觉得自己最大的变化就是更加坚定了想把这家店做好的决心，因为有很多老顾客都有给我发微信鼓励我，这种被需要的感觉就是动力。
 
我想对各位同行说：希望大家坚持自己这份热爱宠物的初心，努力把自己的店做好，把顾客维护好，让我们这个行业越来越好。
 
上海市嘉定区叶城路1438号
牛牛宠艺
2020年11月开店
采访先锋/徐翔

3、“房租交就是继续，不交就是结束……”
 

不管你是不是这行的，脑袋别热，宠物店不是你想干就能干好的。
 
如果你干了，而且在疫情期间还干着，那么就——
 
感谢那些和你一起挺过来的美容师还有其他店员们；
 
感谢一直能相信你的客人们；
 
感谢同行，没有竞争就没有进步！
 
感谢自己的不放弃和勤劳。
 
疫情期间的宠物店，人流下降，客单价降低了，商品洗美寄养活体的收入都下降了；美容师挣得少了，也开始躁动了；还有亘古不变的同行恶性竞争升级了……
 
疫情＋坏天气＋客诉＋美容师离职＋交房租＋同行恶性竞争＋活体和商品卖不出去（尴尬期，快过期）等。上述几项赶上2条或多于2条，都会成为宠物店的至暗时刻。
 
特别“荣幸”地告诉大家：我！全！赶！上！过！而且是一起来的！哈哈，当时头是懵的，心是乱的，那怎么办？！
 
如果还想继续经营，就要一条一条地面对和解决！
 
遇到活体、商品串货，恶性竞争时，不要盲目跟风，把服务做上去，不要用低价去拉拢客户，能抢走的永远不是你的客人；
 
房租交就是继续，不交就是结束；
 
美容师要离职，先稳住或者快速去招聘，不要在乎价格；
 
面对客诉，不要起冲突，尽可能满足客人的诉求，大事化小小事化了；
 
坏天气做线上能做的；
 
疫情时期，注意防护，配合国家规定。
 
北京
派多格宠物店
2020年开店
采访先锋/董博
 
4、“有种突然坠入深渊的无助感……”
 
疫情当下，大家都面临困难，也都在接受挑战！
 

在相同的困境面前，我们的机遇也是相同的，与其躺平怨天尤人，不如想想如何提高自己的营业能力。
 
我觉得，我们要直接面对消费者，首先，要精准地了解自己的客户群体；其次，点对点地回访、维护自己的客户，不能只有售前，售后回访依然需要重视。
 
疫情前后，宠物店陆续开始出现利用外卖平台的发展趋势，响应速度快，例如：①在美团、饿了么的迅速上架，②接送服务，③店内送货上门。
 
回顾疫情刚开始的时候，全国性管控，暂停营业，实行货品送货上门，店内无货卖，当时业务员利用渠道拿到了货，让我挣到了钱。所以要感谢那些能够随机应变，在疫情中抓住机遇的人和事。
 
无论是疫情刚爆发的时候，还是如今的反复动荡，不能营业瞬间失去收入来源，经济不是万能的，但没有经济来源是万万不能的，在所有不可抗拒的因素袭来，都会让我们这些经营实体店的人，有种突然坠入深渊的无助感。
 
但大家别忘了，人在适应黑暗之后，视力就会慢慢恢复的，看清周遭一切，便可以摸索着前行。那些最先发现光亮的人，也最先找到出口。
 
重庆
Q时代宠物
2018年年5月开店
采访先锋/熊美莉
 
5、“感觉自己就要完蛋了……”
 
疫情期间每天陪伴我的就是那些和我一样不能回家的猫猫狗狗，有了牠们的陪伴，整个封城的日子似乎也没有那么孤单难耐——感恩陪伴；   
 

除了每天遛狗逗猫，最开心的莫过于每天送货。老顾客们在自己收入缩水的情况下，还坚持店内下单保证毛孩子的生活质量，丝毫不会因为疫情亏待主子们——感恩善良；
 
因物流影响，从前一些爱网购的主人也开始在实体店下单，通过微信聊天，他们渐渐学到一些判断宠物食物质量的知识，我欣慰于这大大降低了宠物吃到假粮生病的概率——感恩信任。
 
开店半年，刚积累到客户就遇到疫情，没有老本、没有流水，感觉自己就要完蛋了，内心是挣扎的，毕竟，就算我再怎么不懂经营，也是知道及时止损这个道理的。但疫情期间店也转不出去，我就茫然地坚持了一阵子，好在还有这半年来信赖我的客人，他们知道我们有送货服务，就互相转介绍，帮我们度过难关起了很关键的作用。
 
在此，我想和同行说：开店这条路并不像想象中好走，在这条路上会遇到挫折、伤害，诱惑也很多，迷茫的时候就想想当初入行的本心，一切就都能得到答案。
 
福建省福州市仓山区
优奇宠物店
2019年7月17开店
采访先锋/刘然冉
 
PS：疫情时期也并非一无是处，除了店内比较容易保持干净整洁；还有店里的猫狗更粘人更开朗，因为我们陪牠们玩的时间多了。
 
你看我家狗狗的笑脸，是不是很甜美？
 
让我们为了这甜美的笑脸，
 
一起坚持，一起努力吧！