第一类人
毋庸置疑，当然是顾客！
我们对300位宠物店经营者进行了采访，91.2%的被访者认为，提高服务质量是留住顾客的核心武器。
其中一位经营超过10年的店主美容师还给出了一些小经验：
对宠物专业有爱的态度和精湛的美容技术可以留住客人；
给宠物洗澡时，务必做好剃脚底毛，清理耳朵，剪指甲等基础服务；
营造愉快的经营氛围，对每一只宠物细心呵护，及时发现问题，解决问题，自己解决不了，帮助顾客找外援；
要记住顾客和宠物的名字、特征，让顾客觉得他们即使只来过一次，也会给你留下了深刻印象，你的用心会使得顾客对宠物店的好感度飙升；
即使是只是做清洁护理的猫猫狗狗，也给它们简约地修剪一下，让它们的外型比洗澡前有一个质的飞跃；
不要刻意推销任何产品与项目，只需根据宠物自身情况提出专业建议；即便顾客要求花钱的项目，如果不适合他的宠物，你也要通过专业阐述婉拒；
如果有免费接送的业务，进出顾客家要记得戴鞋套；
店内无异味，干净整洁，有格调；
关于宠物的常识和知识点分享给顾客，增加他们的谈资，不仅能增进关系，还多了一条帮你宣传的通道；
店内服务有实时监控和详细的服务流程，顾客获得知情权，能够增强他们的安全感。
为了把顾客留住，很多宠物店针对会员提供增值服务。
很多店主选择了相对传统的策略。
其他选项里，店主给出的内容如下：
VIP有年消费礼包回馈，洗护浴液直接升级或顾客可以自带高级产品，手工免费；
升级折扣，比如九折会成为八五折；
商品设置会员价，并且过年期间会员除了可以使用正常价，还有额外礼物赠送；
节假日免排队，会员优先；
有临期商品或者免费试用的商品，会员优先获得；
会员的宠物可免费享受次数时长不等的单项服务，比如行为咨询和训练、寄养等等。
第二类人
同样非常重要，那就是员工。
通常，宠物店老板会选择比较务实的激励制度。
店主们“把人留住”的七嘴八舌——
——遇到想要跳槽的员工，我会和他们分析目前市场状况，分析他们自身的条件适不适合换工作，跳槽之后能不能得到更好的提升；当然我也会告诉他们留在我这里继续工作还能得到什么；
——如果是志同道合因为爱而选择宠物行业，那就给他们足够的爱和关怀；如果是为了生计，那就给他们保证生活质量的收入；
——90/95后的员工流动性比较大，他们工作大都是随心情而定，感觉他们对赚得多少无所谓，那就让他们觉得在我店里干得开心，工作内容有趣不枯燥；
——学会换位思考，找出老板自身问题或者处事方式令员工不满，没有归属感；
——合理的制度，合理的薪资待遇，合理的工作时间……务必合理，绝对公平。
当老板绝对是一门学问，
加入【百城万店】，
赋能先锋帮你一起，
把顾客和员工都留住。
