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如果有这样一份《宠物店公约》,开店的你愿意遵守吗?

发布时间:2022-07-20 10:37:02阅读量:



在“百城万店项目签约突破万家庆典”的直播间,新瑞鹏行业新通路事业部郝波总经理说——“宠物店是与中国养宠群体,联系最密切的窗口,很大程度上代表着我们的行业形象。”
 
在不同场合,我们都曾听过这样的评价——中国宠物行业虽然发展迅猛,但仍旧处于初级阶段,尤其开一家宠物店,门槛很低。
 
很多人对“门槛低”的描述是:不需要很多预算,找到合适的店铺,门脸儿也不需要很大,买些基础设备,进点儿货……如果是夫妻档,老婆去学个宠物美容;老公当店长,接待、卖货,陪客人聊聊天,连员工都不用招就可以开干了。
 
有些人认为,开个宠物店你甚至都不需要有什么养宠物经验,也不必对猫猫狗狗有多深厚的情感;就算老板自己不懂,可以花钱请懂的人,开店做生意嘛,有养宠物的人愿意给猫狗花钱,就行。
 
在行业“野蛮”生长时期,以上这些看法的确存在一定的普遍性;但随着竞争越来越激烈,对宠物店专业性和服务质量的要求也越来越高,那些把宠物店当作一门简单生意、赚钱容易的人,也很容易被淘汰。
 
大浪淘沙,依旧在坚持,始终把宠物店当作梦想和事业在经营的人,他们想要的是一个业态的健康,以及一群对品质有追求的创业者的美好未来。
 
本期我们围绕“宠物店公约”这个虚拟话题,邀请几位有想法的店主,草拟出他们心目中重要的条约,希望更多的从业者能够在他们的倡导中,获得一些关于职业规范的思考。
 
 
北京/Hi Darling宠物沙龙——武杨
 
具有强攻击性的宠物需接受行为训练,否则拒绝接待,拒绝“互相伤害”;
 
没有定期驱虫的宠物(携带体外寄生虫,如跳蚤/虱子),需提前驱虫才能进行服务;
 
宠物店工作人员外出遛狗时要捡屎,爱护公共环境,提升行业公众形象,不要站在社会公众的对立面;
 
建立从业者黑名单,公布虐待宠物的员工信息;
 
拒绝行业内卷,恶意竞价;
 
禁止无故改变宠物本身形态(裁耳断尾切除声带、人工染色等)的行为;
 
严禁出售患病或存在健康隐患的宠物。
 

福州/爱宠时光生活馆——程店长
 
坚决不录用有虐待宠物、偷窃等行为的员工;共同抵制恶意低价的竞争行为;
 
抵制同行业人员相互诋毁的行为;
 
携带体外寄生虫的宠物进店,强制性要求驱虫药浴,否则不予接待;
 
有攻击性的犬猫主人应当要提前告知店家,保障从业者人身安全。
 
 
南京/主子吉祥猫咖——主子吉祥
 
进店宠物免疫要齐全,定期驱虫,否则店家有权拒绝提供服务;
 
公开虐待宠物的员工信息,不提供就业机会;
 
制定宠物店环境标准,从干净整洁、空气清新、消毒等细节上做出规范要求;
 
共同抵制线下恶意竞争,以及线上乱价的现象;
 
对捡到流浪动物随手扔在宠物店门口的道德绑架行为,提出抗议,共同商讨有效的应对办法。
 
 
南宁/中港宠物——黄剑勇
 
建立从业员工黑名单,对虐待猫狗、偷窃店内财物和客户信息的员工,绝不姑息;
 
抵制同行恶意竞争的行为,共同遵守不打“价格战”的约定;
 
内部建立一个共享“黑名单”,供从业者查询具有严重攻击行为的宠物,以及态度恶劣(屡教不改,宠物伤害从业者后拒不道歉和赔付的)的顾客信息,同城宠物店达成“绝不接待”的约定;
 
共同遵守不囤积、销售伪劣产品的职业道德。
 
 
重庆/宠遇Meetpets——小宝
 
开业活动力度大可以接受;
 
但禁止经常性打“价格战”的恶意竞争,各凭本事吃饭;
 
本店认为有攻击行为的犬猫(有些宠物是因为洗护技巧不行洗不了,而并非自身原因)拒接,并需要接受行为训练;
 
没有定期驱虫,拒接进店!如果顾客刻意隐瞒,需缴纳店铺消杀费用;
 
公布对宠物店员工使用过各种形式暴力的客户信息;
 
公布有虐待宠物,偷窃等不良行为的员工信息。
 
 
山东/萌家喵社——桃子
 
不接待在家被“笼洗”的猫(这样的猫来宠物店多半会情绪失控,吹风时候跳高咬人);
 
不接待图便宜经常去不规范宠物医院洗澡的犬猫(经常去这类医院药浴的宠物,多半有较严重皮肤病);
 
不接待疫苗没打全的犬猫(要么是周龄小的宠物,要么是免疫力低下的宠物);
 
不向经常购买网络低价粮的用户售粮(不重视宠物营养);
 
寄养宠物要有抗体检测,不是本地稳定居住的顾客不接待(避免病宠、弃宠)。
 
 
北京/佩佩宠物生活馆——佩佩
 
只洗澡美容,不买商品的客户,淘汰;
 
只洗小狗,不洗大狗;
 
不接待有攻击性的猫咪;
 
接受高端洗护服务的会员满10000返1000;
 
不接待“年兽”(一年美容一次,一次全剃光);
 
不接待事多钱少脾气大的客户。
 
 
看完以上内容,应该有很多宠物店老板一边情不自禁点头,一边发自肺腑感慨:白日做梦啊,敢提这种要求,怕不是疯了吧?
 
现阶段,这些公约守则是挺虚拟的,有点儿白日做梦的感觉,还都是美梦。
 
但谁敢说未来就不能梦想成真呢?
 
 
一个行业,为了加强本行业的职业道德,保护公平竞争,以行业协会或者从业者都认可的组织出面制定的公约,就大家共同关心的利益、从业环境等问题进行公开讨论,达成一致意见后,缔约者共同遵守。行业公约对参与者起到道德约束力,每个人都有履行公约的义务,一旦发现有违背公约的行为,大家都有权进行批评和谴责。
 
那么,如果你是缔约方,你能做到自律吗?
 
 
我们选择了5条出镜率比较高的条款;
 
如果你只有一票的,会投给哪一条?
 
选项
 
A. 建立“黑名单”,公布有虐待宠物、偷窃等不良行为从业者的信息;
 
B. 对采用低价、诽谤等恶意竞争的行为进行抵制;
 
C. 缺乏定期给宠物驱虫、打疫苗意识的顾客,店主有义务提供科普教育和专业指导;
 
对于屡教不改,坚持携带有健康隐患的宠物进店的顾客,店主需遵守“不提供服务”的约定,并通告全区域或全城的其他缔约宠物店;
 
D. 具有强攻击性的宠物,店主有义务提供详尽的科普教育和耐心的专业指导;对宠物攻击工作人员造成伤害后拒不道歉和赔偿的顾客,将其资料上传内部“黑名单”,与同城缔约宠物店信息共享;
 
E. 宠物店员工在店外遛狗时,需及时认真清理宠物粪便,爱护公共环境,提升行业公众形象,人人有责。
 
原文链接:https://mp.weixin.qq.com/s/XXOCt6fMeSduvV9RuiUQnA